سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحرص في موقع (أبوسليم) على تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ونؤمن بحقّهم في استبدال أو إرجاع المنتجات في بعض الحالات. نوضح لكم فيما يلي سياسة الاستبدال والإرجاع لدينا:
1. الاستبدال قبل اعتماد الشحنة:
- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر قبل اعتماد الشحنة. الاستبدال قبل اعتماد الشحنة ( خاص بالملخصات فقط لا يوجد استبدال او استرجاع لمنتجات حل الواجبات و متابعة المحاضرات)
- يتمّ الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته.
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المُستبدل.
2. التعويض في حال وجود نقص في درجات الاعمال الفصلية او الواجبات:
- نلتزم بتعويض العميل في حال كان هناك خطأ من قبلنا في المنتج المُقدم، مثل:
- وجود عيب في المنتج.
- إرسال منتج مختلف عن المنتج المُطلوب.
- نقص في محتوى الملخصات.
- يتمّ التعويض من خلال إعادة الأموال المدفوعة للعميل أو استبدال المنتج بمنتج آخر حسب رغبة العميل.
3. شراء منتج خاطئ أو بكمية زائدة:
بالرغم من أن جميع الطلبات يتم تجهيزها بعد عملية الدفع مباشرةً، ونحرص على سرعة توصيلها للعملاء.
- يُسمح باستبدال الملخصات في حال كان هناك خطأ من قبل العميل في شراء منتج يختلف عن تخصصه أو شراء كمية أكثر من احتياجه.
- كما يُسمح باستبدال حل الواجبات الذي تم دفع مبلغ خاطيء له أو بكمية خاطئة.. يحق للعميل إاما إرجاع المبلغ فورًا أو ترحيله للاشتراك الفصل الدراسي الذي يليه.
4. عدم إمكانية الإرجاع بعد تنفيذ الطلب:
- في حال تمّ تنفيذ الطلب ووصول الملخصات للعميل، لا يحقّ له إرجاع الطلب.
- وذلك لأننا نقدم خدمة مُخصصة تتطلب جهدًا ووقتًا في تحضير الملخصات بناءً على طلب كلّ عميل.
نودّ التأكيد على أنّنا نسعى جاهدين لتقديم ملخصات عالية الجودة تلبي احتياجات عملائنا. نرجو منكم مراجعة سياسة الاستبدال والإرجاع قبل شراء أيّ منتج من موقع (أبوسليم).
في حال كان لديكم أيّ استفسارات أو أسئلة، لا تترددوا في التواصل معنا عبر خدمة العملاء.